皆さん、こんにちは！
紹介・派遣キャリアアドバイザーの岩切です。
この仕事で10年以上美容業界に携わり、多くの美容室や美容師さんと仕事上で関わらせていただきましたが久々にプライベートで美容室にお客としてカットとカラーをしに伺いました。
そこで気づいた・・・自分の職業病！
日々、美容師さんが忙しい事を知っているため、サロンの中を見渡し混雑している状況だと思うとつい「自分は後回しにしてください！」何て言ってしまい美容室に行くと気がやすまらいない・・・そんな事に気づきました笑
でも、サロンの中を見渡しているとある事に気づきました！
それは、美容師さんのカウンセリングが重要だという事です！
皆さんもこんなシーン今までにありませんか？
◆お客様にメニューアップでカラーを提案する時・・・
「今日、カラーはいかがですか？」
このフレーズよく使ってしまいませんか！？
この質問に対するお客さんの答えはおそらく・・・
「はい、お願いします。」
「今日はやめておきます。」
この２つの答えに近いYesかNoでの返答で成功率は５０％・・・
これが提案の仕方を少し変えるだけで成功率が上がる提案方法があります！
あくまでもお客様の好みの色などを聞き出した上ですが・・・
「好みの色でしたら発色が綺麗な○○色か、深みのある落ち着いた○○色はいかがですか？」
このように聞いてみてはいかがでしょう？
ポイントはお客様に選択していただくという事です！
人は決断するという事をあまり得意としない傾向にあり、
選択の自由を与える事で決断しやすくする効果があるのです。
仮に上記のような提案をした場合、選択肢を与えられたお客様は・・・
「発色が綺麗な○○色がいいです。」
「深みのある落ち着いた○○色がいいです。」
上記のどちらかの方が好みである事がわかります。
結論、カラーを提案し、どちらかの色でカラーを希望するかお客様の好みを引き出す事ができるため皆さんにとってはどちらにしてもプラスなのです！
大前提、お客様の事を考えて提案する事が大切です！
これは提案をする上で鉄則です！
大切な事はお客様の希望だけでなく、自分自身の希望も叶えられる提案の仕方があるという事です！
意外に誰でもできそうな事ですが、実践している美容師さんは少ないと感じます。
現に私がお客として美容室に行った際、選択肢を与えられて提案されるケースはあまりないのでカウンセリング時の提案一つでお客様の希望を叶えつつメニューアップに繋がる確率が上がると言えますし、結論カラーをやっていただけなかったとしてもお客さまの好みがわかるだけで次回提案や次回予約に繋がる可能性は少なからずあると言えるでしょう。
個人的にテクニックみたいな事をお伝えしたい訳ではありませんが、
一般的に交渉術などでも使われている手法なので効果的です。
ただし・・・最後にお伝えしたいのは、いつも皆さんが大切にされている
「お客さまに喜んでもらいたい！綺麗にしたい！かっこよくしたい！」
その気持ちがあってこそ、成功する事は間違いありません！
是非、一度皆さんの大切なお客さまに提案してみてください。
このブログで皆さんの美容師ライフがより良いものになる事を願っています！
